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西安大客户管理培训价格
分类:销售管理 | 更新时间:2019-11-20 | 来源:转载收藏 分享
市场竞争的激烈,客户选择余地越来越多。经济低速运行,下游需求不畅。面对这样的背景,价格战,服务战,关系战,让企业销售人员苦不堪言。整个销售中,不仅不能得到客户的尊重,而且面临公司压力越来越大。80\20原则大家都知道,如何更好的面对大客户销售,如何保持现有老客户,并不断开发新客户,越来越成为一种挑战。
本课程,你将了解真正的“以客户销售心理学为中心”的管理理念;掌握客户的心理和销售心理学,在企业开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,采用什么样的有效方法、公关方法;换位思考重视客户的心理诉求和潜在需求,同时,如何在企业中实施销售培训中应抓住哪些关键环节。
第 一单元:什么是销售
1、销售是什么?
2、你如何认识销售?
3、你销售成功吗?
4、销售为什么会失败?
5、成功的销售员你怎么看待他?
第二单元:了解销售心理从自身风格开始
1、你具有什么优点和缺点?
2、你的社会风格类型是怎样的?
3、你的风格适合怎样的销售策略?
4、你怎样面对拒绝和失败的销售压力?
第三单元:营建客户关系的技巧
1、谁是我们的“客户”?
2、如何收集客户资料
3、怎样判断谁是对我们有价值的客户
4、怎样对客户关系进行分类全员动员服务客户
5、现代客户关怀工具的使用
6、技巧沟通频率与质量
7、敢于表达意愿
第四单元:客户的类型及其对应
1、客户风格界定
2、大客户界定
3、80/20原则
4、客户心理特征
5、客户的合作发展阶段
6、供应商管理分析换位思考大客户发展
第五单元:心理学对应客户深度开发
1、客户重复营销技巧
2、客户交叉营销技巧
3、客户转介绍营销技巧
4、业务深度捆绑
5、情感深度捆绑
6、战略合作捆绑
第六单元:销售谈判的关键要素
1、需求――需求决定目标,是谈判存在的基础
2、风险――获利前要先探风险,以防陷阱
3、信任――信任是谈判进入实质阶段的前提
4、共赢――不仅仅是分“蛋糕”,可以把“蛋糕”做的更大
5、实力――是“权力”而非“实力”,对谈判结果有决定性的影响
6、准备――谈判不是靠口才,而是靠分析客户的有准备之仗
第七单元:心理学掌握大客户营销技巧
1、大客户营销四种角色公关
2、避免大客户营销的销售雷区
3、大客户营销18招的心理学技巧
第八单元:有效的客户关系与沟通技巧
1、沟通的五个层次
2、克服沟通中的障碍
3、有效聆听技巧---解决客户反对意见
4、与不同类型客户沟通技巧
5、如何让客户感觉物超所值
6、怎样提高客户满意度、忠诚度
7、如何防止客户抱怨和客户流失?
8、如何确立**的销售公关方法?
第九单元:客户资源管理
1、客户生命周期管理
2、流失管理与客户重获
3、客户忠诚度计划的设计与实施
4、有效处理异议和投诉的技巧
5、客户的流失的原因及波浪反应
第十单元:树立客户心理信任品牌
1、优质的客户信任是**的销售技巧
2、销售心理信任感才会发挥超强的竞争力
3、客户叛离是一种严重的传染病
4、客户叛离的疗法“以客户销售心理学为中心”
陌自我管理的能力:“其实不仅仅大客户销售人员,每个从事销售的人员都需要具备自我管理的能力,或者叫自律慎独。大客户经理很多时候要出差,与办公室行政人员每天打卡上班不一样,外出拜访客户的时间路线都是自己定。人都是有惰性的,如果不能好好自我管理,业绩肯定是没有保证的,这个就需要自己每天把第二天的拜访任务和要达成的工作目前提前制定好,而且要坚决执行,晚上回来对照任务单看完成情况如何,当你养成这样的工作习惯,你想不优秀都难。
听了李俊老师的大客户销售管理培训课程,收获了不少的销售经验和思维转化,在工作中比之前也提高了很多的工作绩效,课程内容很实用。
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