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南京大客户销售管理辅导班
分类:销售管理 | 更新时间:2019-11-20 | 来源:转载收藏 分享
为什么20%的业务精英完成80%的业绩?
80%的普通业务员只能完成20%的业务?
为什么——
活单子做死了?大单子做小了?
因 为 ——
仰仗能人,不能复制;20%硬拼,80%摸索。
依靠关系,缺乏自信;只信领导,不信专业。
迷信经验,不讲科学;消极习惯,不思进取。
各自为政,没有系统;只顾自己,不顾团队。
怎么办 ——
颠覆传统的套路和流程!
大客户营销模式建设的核心理念——四维成交法:用好六把快刀,把四种购买影响者**点、线、面、体的策略运作,一网打尽、一剑封喉、一步成交。
课程从销售人员服务的对象来思考,满足客户的需求来提升销售技能,实现销售目标。
本课程探讨的关键点是:我们的客户是谁?他们在哪里?我们怎么找到他们?他们需要什么?我们能满足什么?需要多少、什么时候?在解答这些核心关键点中,我们要需要掌握:客户购买心理、SPIN顾问式话术、FABE产品介绍话术、目标价值链分解、自我心态调整等技巧内容。
第 一单元:什么是销售
1、销售是什么?
2、你如何认识销售?
3、你销售成功吗?
4、销售为什么会失败?
5、成功的销售员你怎么看待他?
第二单元:了解销售心理从自身风格开始
1、你具有什么优点和缺点?
2、你的社会风格类型是怎样的?
3、你的风格适合怎样的销售策略?
4、你怎样面对拒绝和失败的销售压力?
第三单元:营建客户关系的技巧
1、谁是我们的“客户”?
2、如何收集客户资料
3、怎样判断谁是我们**价值的客户
4、怎样对客户关系进行分类全员动员服务客户
5、现代客户关怀工具的使用
6、技巧沟通频率与质量
7、敢于表达意愿
第四单元:客户的类型及其对应
1、客户风格界定
2、大客户界定
3、80/20原则
4、客户心理特征
5、客户的合作发展阶段
6、供应商管理分析换位思考大客户发展
第五单元:心理学对应客户深度开发
1、客户重复营销技巧
2、客户交叉营销技巧
3、客户转介绍营销技巧
4、业务深度捆绑
5、情感深度捆绑
6、战略合作捆绑
第六单元:销售谈判的关键要素
1、需求――需求决定目标,是谈判存在的基础
2、风险――获利前要先探风险,以防陷阱
3、信任――信任是谈判进入实质阶段的前提
4、共赢――不仅仅是分“蛋糕”,可以把“蛋糕”做的更大
5、实力――是“权力”而非“实力”,对谈判结果有决定性的影响
6、准备――谈判不是靠口才,而是靠分析客户的有准备之仗
第七单元:心理学掌握大客户营销技巧
1、大客户营销四种角色公关
2、避免大客户营销的销售雷区
3、大客户营销18招的心理学技巧
第八单元:有效的客户关系与沟通技巧
1、沟通的五个层次
2、克服沟通中的障碍
3、有效聆听技巧---解决客户反对意见
4、与不同类型客户沟通技巧
5、如何让客户感觉物超所值
6、怎样提高客户满意度、忠诚度
7、如何防止客户抱怨和客户流失?
8、如何确立的销售公关方法?
第九单元:客户资源管理
1、客户生命周期管理
2、流失管理与客户重获
3、客户忠诚度计划的设计与实施
4、有效处理异议和投诉的技巧
5、客户的流失的原因及波浪反应
第十单元:树立客户心理信任品牌
1、优质的客户信任是的销售技巧
2、销售心理信任感才会发挥超强的竞争力
3、客户叛离是一种严重的传染病
4、客户叛离的疗法“以客户销售心理学为中心”
原坚持与执着:做销售尤其大客户销售需要一股子执着劲。大客户采购单子金额大,采购周期长,有时候客户的采购需求不明朗,还有的客户比较难缠,如果你不坚持,稍有松懈,竞争对手就可以趁虚而入。现在各行业竞争都很激烈,越是采购的关口关键期,越需要咬牙坚持,在客户采购决策没有做出之前决不放弃,即使客户已经选择竞争对手的产品,只要你坚持,不断想对策,都有可能抢单成功,如果没有执着的信念大客户是绝对做不好的。
听了李俊老师的大客户销售管理培训课程,收获了不少的销售经验和思维转化,在工作中比之前也提高了很多的工作绩效,课程内容很实用。
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