电话销售是不是简单的会说话，会聊天就可以呢?大家都知道电话销售属于陌生销售，没错，你不怕生很会聊天确实是你打电话的一大优点，可是说的很多却没有质量没有技巧就浪费了你擅于说话的口才了。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。要怎么说，灵活的说。

那么，电话销售人员又要如何才能够迅速掌握说话技巧扭转自己的思考方向呢?

本课程全程式体验，使学员在电话销售中全方位掌握更多技巧。

【电话销售的技能培训可以让员工有何收获】

1、了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态，掌握电话营销的相关市场动态;

2、综合提升客服代表的营销实战技能，把握电话营销的关键七步骤;

3、客户满意的基础上对客户进行在线营销;

4、结合实战性训练，综合提升客服代表服务营销中的实战技能。

【课程时间】：2天，6小时/天

【课程对象】：柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等营销相关人员

【授课风格】：其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他课程** 大的亮点。

【课程大纲】：

第 一讲：呼叫中心发展与理念

一、呼叫中心的市场需求

二、建设呼叫中心的五大必要性

三、呼叫中心的项目类型

第二讲：电话营销的理念

一、呼叫中心潜藏的三大营销平台价值

二、银行业营销转型—在“顾问式”营销上下功夫

第三讲：电话营销的流程和技巧

一、事先准备

二、开场白

三、需求探寻

四、产品及服务介绍

五、促成成交

六、异议处理

【培训现场】

诺达名师培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达名师介绍】：舒冰冰

近年主要实战经历：

舒冰冰——升级版电话营销中国唯一金牌讲师

9本电话营销畅销书

8年电话营销培训辅导经验

10年一线电话营销实战经验

5万多名学员课后亲笔感恩信

10多万条各行各业电话录音分析经验

30万通电话亲自外拨的实战记录

1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破

舒冰冰老师个人资历：

广州布谷鸟咨询服务有限公司 创始人

广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师

某上市公司呼叫中心 电话营销经理

中国移动 高级电话营销讲师

中国电信 高级电话营销讲师

金融行业 高级电话营销培训师

航空行业 高级电话营销讲师

IT行业 高级电话营销讲师

舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书：

第 一本书<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培 训教材使用.

第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,

第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷

第七本书《我是中国电话销售冠军》，很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏

第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册

第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版

舒冰冰讲师风格:

实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影

轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断

激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大

亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面

舒冰冰老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收 获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

舒冰冰讲师格言:

以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”

与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

【学员评价】

【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】

深圳市诺达教育股份有限公司成立于2006年，位于深圳南山科兴科学园，是一家教育行业中集信息、技术、咨询、服务为一体的互联网企业。公司将互联网电子商务和教育培训行业融入一体，倾力打造了中国极具竞争力的教育培训门户——教育联展网、中华网考试、培训码头、培训吧等大型课程服务网站，并有众多优质的培训合作机构提供强有力的后盾和支持。目前，在北京、上海、广州、杭州、南京、苏州和深圳设有多家分/子公司及办事处。团队由一群热爱互联网事业，乐于服务，积极向上的年轻人组成，公司氛围活跃，朝气蓬勃，以科学的管理理念和优秀的技术人才构筑公司极其宝贵的财富和极具竞争优势的资源，已形成一支集技术平台开发和教育培训服务为一体的优秀团队。